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业务背景

1.         电商精准越来越激烈,流量为王
2.         开店多年,客户基数大,活跃客户少,老客户更少
3.         运营推广成本越来越高,利润越来越低
4.         付费引流,开发新客户的成本居高不下
5.         转化率越来越低
6.         频繁做促销活动提高销售,留住客户难
7.         越来越多的电商开始注重客户关系管理,高度重视客户服务,以此提高竞争力
 
管理述求
 
1.         客户关系管理的落后,存在着严重的混乱性和随意性
2.         客户信息零散,无法精准定位分析客户
3.         多平台多店铺客户信息无法做到共享,线上线下难以结合
4.         客户获得成本越来越高,80%的客户为一次购买,客户流失率严重
5.         营销活动、营销策略没有针对性
6.         短时间内对客户重复频繁营销,促销轰炸式营销,令客户反感
7.         营销转化率低,每次营销效果分析困难,不知如何改进
8.         营销活动的投入产出统计困难
9.         仅仅是进行营销,未真正了解客户需求,无法拉进与客户的距离,频繁乏味的促销,降低了品牌价值,难以留住客户
 
解决方案
 
E店宝CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的,作为ERP系统的延伸,侧重于管理企业的客户,强调合理利用优质服务来开拓和保持客户,优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本,集中管理客户资源,动态掌握并分析客户需求,建立以客户为导向的经营管理系统,提高营销与服务效率,提升市场竞争力。
E店宝CRM目标,通过合适的渠道,将合适的产品,在合适的时间,提供给合适的客户;满足客户需求,提高客户忠诚度,降低企业成本,增加企业收入;提供全生命周期的客户管理,智能发掘客户价值,主动营销。
 
1.         完善的客户数据信息,为不同平台的个性化营销做基础
丰富、动态的客户信息,详细记录客户的信息,支持客户属性自定义,包含客户的基础信息、历史购物信息等,精准定位客户。
2.         准确、清晰掌握会员情况,及时了解会员动态变化,做好统计分析
会员仪表盘清晰显示每个店铺会员的情况,会员数量、订单数量、平均购物次数、平均客单价、回头率等,可以清晰显示新老会员占比,按年、月、天统计购物总人数,新客户购物、回购人数情况。
3.         强大的客户管理功能,实现客户精准化营销
支持RFM模型机客户分类、等级设置,根据会员的等级设置其优惠政策,促进激励会员多次消费;详细了解店铺会员占比情况,精准分析客户需求,准确定位营销活动客户群体,进行针对性、精准化开展营销活动。
4.         强大的会员分析功能,360度分析会员,提供营销依据
深程度客户数据挖掘,客户购物渠道分析,客户喜好分析,购买力分析,购物时间分析,促销敏感度分析等,科学的实现针对性客户营销,做好营销方案,提升销售额。
5.做好营销分析,总结活动经验,优化营销方案,提高转化率
全面的营销管理为店铺营销提供支撑,从营销活动前的策划到营销活动后的分析,支持对营销活动的跟踪,分析营销效果,计算每次活动的ROI,从而监控每次活动的效果,为后期活动策划提供有力的参考,不断优化活动方案,提高转化率。
6.         自动催款,提高付款率
支持自动催款及定时催款,针对未及时付款的客户发送短信进行催款,客户及时付款提高店铺转化;同时系统自动计算出催款短信的数据信息,并进行分析,提供催款转化情况
7.         提升服务质量,做好客户服务,提升客户体验,提高客户满意度
分阶段性对异常订单实施跟踪,监测未送达的物流异常件,提前关怀跟进,避免中差评影响;提取评价的有效信息,挖掘客户对产品,服务等方面的意见,针对性跟进,及时处理客户问题,并给予满意的处理方式。
8.         营销与关怀双管齐下,打造忠诚粉丝
客户生日的个性关怀,生日月购物优惠,赠送生日礼物;产品使用注意事项短信通知,拉近客户关系,增加与客户互动,一切以客户为核心,经营客户,最大程度减少会员流失,留住客户,让其成为忠诚老客户。      
9.         营销策略灵活、多样化,结合产品定向促销
多方位的筛选功能,各种固定筛选项自定义组合,根据会员群体的消费习惯,自身属性,购买习惯等并结合促销产品的特点进行促销方案设置,聚焦有价值的客户,依靠专业和精准致胜。
10.     强大的短信,邮件发送平台,支持定时发送,条件过滤,产出全面的活动效果报告
 
客户案例